TAPI Telefonie Schnittstelle

Die TAPI-Schnittstelle kann nur On-Premises und mit der Desktop App betrieben werden.

Es ist ein TAPI-Treiber der Version 3.x oder höher erforderlich, und die TAPI Unterstützung für Ihr Telefon bzw. die Telefonzentrale muss konfiguriert sein. Angaben zur Konfiguration erhalten Sie vom Hersteller des Telefons.

Bitte beachten Sie, dass TAPI ein Protokoll ist, welches aufgrund seiner Architektur Probleme bei Programmen verursachen kann, die wie Vertec über TAPI angebunden sind. Vertec kann deshalb keine Garantie für einen fehlerfreien Betrieb der TAPI-Schnittstelle leisten, da die TAPI-Implementation selber nicht durch Vertec angepasst werden kann.

Öffnen Sie in Vertec im Ordner Einstellungen > Schnittstellen die Extensions. Öffnen Sie die TAPI Telefonie Schnittstelle und klicken auf Installieren.

Sollen eingehende Anrufe unterstützt werden, muss sichergestellt werden, dass bei Auto Load ein Häkchen gesetzt ist.

Einstellungen hinterlegen

In den Systemeinstellungen > Telefonie hinterlegen Sie die Angaben für Ihren TAPI Betrieb.

Damit eingehende Anrufe erkannt werden können, müssen die Telefonnummern in normalisierter Form gespeichert sein. Deshalb sollten vor der erstmaligen Verwendung der Telefonie-Schnittstelle die Nummern normalisiert werden. Die Informationen dazu finden Sie im Abschnitt Telefonnummern normalisieren im Artikel über die Telefonie-Anbindung.

Haben Sie eine Telefonie-Schnittstelle installiert, erscheint auf Ihrem Bildschirm ein Telefonjournal, welches alle eingehenden und ausgehenden Anrufe via der mit Vertec verbundenen Telefonleitung auflistet. Das Telefonie Journal wird eingeblendet, sobald der erste (ein- oder ausgehende) Anruf erfolgt und bleibt solange angezeigt, bis Vertec geschlossen wird. Es wird jeweils beim Neustarten von Vertec gelöscht, gilt also nur für die aktuelle Vertec Verwendung.

Wird für eine ein- oder ausgehende Nummer in Vertec ein Komm-Mittel gefunden, dann wird die Nummer dargestellt wie im Komm-Mittel erfasst. Falls kein Komm-Mittel gefunden wurde, erfolgt die Standard-Darstellung mit oder ohne Country-Code:

• Ohne Country-Code, falls dieser der Landesvorwahl in den Systemeinstellungen entspricht, sonst
• mit Country-Code, mit +-Präfix und durch Leerzeichen vom Detail getrennt.

Die Position und Grösse des Telefoniejournals wird benutzerspezifisch gespeichert. Es wird bei jedem neuen Öffnen frisch in einer Bildschirmecke (welche am nächsten bei der vorherigen Position liegt) positioniert.

	Ein Journaleintrag zeigt folgendes an: Die Art des Anrufs (eingehend, ausgehend) wird mit unterschiedlichen Icons angezeigt:
		Eingehender Anruf
		Ausgehender Anruf
		Anruf während des Klingelns
		Laufender Anruf
	Telefonnummer Falls ein Vertec Eintrag mit dieser Nummer gefunden wurde, wird der entsprechende Eintrag in blauer Schrift angezeigt. Wenn Sie den Mauszeiger auf die blaue Schrift mit Anzeige der Vertec Adresse setzen, erscheint als Hint die vollständige Adresse, wie hier links im Bild dargestellt.

Ausgehend von einem Journaleintrag kann folgendes gemacht werden:

1. Adresseintrag öffnen. Öffnet den entsprechenden Adresseintrag im Detailfenster.
2. Nummer anrufen.
3. Aktivität erfassen. Der Adresseintrag ist vorausgewählt. Über den Pfeil neben dem Button kann optional ein Projekt ausgewählt werden.
4. Leistung erfassen: Es wird eine Leistung mit von, bis = Dauer des Telefonats erstellt. Als Tätigkeit wird die in den Systemeinstellungen > Telefonie hinterlegte Tätigkeit für Telefonanrufe verwendet, falls vorhanden. Über den Pfeil neben dem Button kann optional ein Projekt gewählt werden.