Telefonie-Anbindung

Vertec unterstützt das Wählen aus Vertec via URI. Um diese Funktionalität zu nutzen, muss die Systemeinstellung Telefonie > Wählen via URI unterstützen aktiviert sein (Standard).

Beim Wählen aus Vertec (rechte Maustaste auf die Nummer > Anrufen) übermittelt Vertec die Nummer via ExecuteURL als tel: URI auf den lokal vorhandenen Telefonie-Client.

Dies funktioniert auch mit der Web App, sofern auf dem lokalen Client ein Telefonie-Client installiert ist.

Anrufen aus Vertec

Das Anrufen aus Vertec ist auf jedem Kommunikationsmittel vom Typ Telefon oder Mobile per Rechtsklick möglich:

Auch in Listen via Kontextmenü direkt gewählt werden:

Vertec stellt auch Anbindungen an Telefoniesysteme zur Verfügung. Diese Anbindungen, auch CTI (Computer Telephony Integration) genannt, erlauben sowohl das automatische Wählen aus Vertec als auch die Behandlung von eingehenden Anrufen.

• TAPI Telefonie Schnittstelle
• Vertec ProCall Addin

Telefonnummern normalisieren

Damit eingehende Anrufe erkannt werden können, müssen die Telefonnummern in normalisierter Form gespeichert sein. Deshalb sollte vor der erstmaligen Verwendung der Telefonie-Schnittstelle ein Normalisierungsvorgang durchgeführt werden. Diesen starten Sie über das Menü Einstellungen > Telefonnummern normalisieren....

Die Kommunikationsmittel (KommMittel) in Vertec haben ein Attribut NormalizedZiel. Dort wird die Telefonnummer im standardisierten (normalisierten) Format gespeichert:

1. Falls Nummer mit 00 oder + beginnt, wird der Beginn der Nummer als Country-Code interpretiert.Country-Codes sind nach einer hierarchischen Struktur 1 - 3-stellig. Vertec verwendet hier die Logik gemäss https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_country_calling_codes. Beispiele:
    

   Deutschland	+49
   USA	+1
   Griechenland	+30
   Island	+354

2. Wenn nach dem Country-Code eine 0 kommt, wird diese entfernt.
3. Der Rest ist die Detail-Nummer. Leerzeichen, Klammern oder Bindestriche werden ignoriert.

Die normalisierte Nummer ist sichtbar im Kontextmenü der KommMittel vom Typ Telefon, Mobile oder Fax:

Was tun, wenn die Normalisierung irgendwo fehlschlägt?

Falls eine Nummer nicht korrekt in ihre Bestandteile (Landcode, Regionalcode, Detail) aufgesplittet werden kann, bleibt die normalisierte Form leer. Fehler bei Normalisierung entstehen, wenn das Format der Nummer nicht erkannt wird. Z.B. bei Regionscode nicht 3-stellig oder Detail nicht 4-stellig.

Bei Fehlern bei der Normalisierung wird eine Warnung ins Standard-Logfile geschrieben. Dort ist ersichtlich, bei welchen Adresseinträgen problematische Nummern vorhanden sind.