Zufriedenheit der Vertec Kunden 2023

Die Bewertung der Vertec Performance legt um acht Prozentpunkte zu, auch Benutzerfreundlichkeit und Schnittstellen auf hohem Niveau: Die Ergebnisse der diesjährigen Kundenzufriedenheitsumfrage (KZU) liegen vor.

Wir freuen uns auch bei den Ergebnissen 2023 über eine hohe allgemeine Zufriedenheit unter unseren Kunden und nehmen zugleich eine erhöhte Zufriedenheit gegenüber unseren Vertriebspartnern wahr.

Bei leicht rückläufiger Teilnehmerquote erreichte uns wertvolles Feedback von insgesamt 224 teilnehmenden Unternehmen. Dies entspricht einem Anteil von rund 20 % aller aktuellen Vertec Kunden.

Die Umfrage ist eine gute Gelegenheit, Themen anzubringen, die Raum für Verbesserungen bieten. Auch Wünsche bezüglich der Weiterentwicklung Vertecs haben wir auf diese Weise gerne entgegengenommen. Feedback lässt sich übrigens jederzeit anbringen und muss nicht bis zur Kundenzufriedenheitsumfrage warten: Mit dem Vertec Forum stellen wir hierfür eine weitere Möglichkeit bereit.

Branchen-Insider

Was uns dieses Jahr besonders freut: Sie, unsere Kunden, sehen uns als Branchenkenner und schätzen unsere Expertise. So bewerten 74 % von Ihnen unsere Branchenkenntnisse in Vertrieb und bei der Softwareeinführung mit «hervorragend» oder «gut».

Die folgende Grafik fasst die Entwicklung der wesentlichen Kennzahlen der alljährlichen KZU zusammen.

Einordnung der Ergebnisse

Bevor wir die Kundenzufriedenheitsumfrage in bestimmte Abschnitte gliedern, lassen wir Sie, unsere Kunden, zu Wort kommen.

Was hat Sie begeistert?

• «Kontinuität und stetige Weiterentwicklung»
• «Flexibilität des Systems und schnelle Anpassbarkeit»
• «Gut, überschaubar, sehr gutes Steuerungstool für Organisation der Projekte, von Offerte bis Rechnung»
• «Interaktiv, viele Informationen können über die Webseite geholt werden, insbesondere auch Expressions usw. Dies ist unglaublich hilfreich.»
• «Eine Software/Programm mit allen Funktionen/Produkte in einem! Einfach perfekt!»
• «Verfügbarkeit bei praktisch 100 %»
• «Die Anpassbarkeit an unsere sich ändernden Anforderungen»

Wo gibt es Raum für Verbesserungen?

• «Internationale Ausrichtung / Cloud»
• «MSI zur Installation, SSO Anmeldung»
• «User Interface könnte etwas peppiger sein»
• «Aufbau-Geschwindigkeit der Listen»
• «Änderungen von Berichtsvorlagen ist komplex»
• «Onboarding»
• «Mehr Templates für Reports»
• «Mobile App»

Gesamtzufriedenheit

Das übergeordnete Bewertungskriterium liefert dieses Jahr ein leicht rückläufiges Ergebnis, liegt aber dennoch deutlich im positiven Bereich. 81 % (-5) von Ihnen bewerten Ihre Zufriedenheit mit Vertec als «hervorragend» oder «gut».

Benutzerfreundlichkeit

Keine Veränderung zum Vorjahr, die positive Bewertung setzt sich fort: Erneut nehmen 76 % der Befragten die Benutzerfreundlichkeit als «hervorragend» oder «gut» wahr.

Bewertung der Schnittstellen

Hier geht es aufwärts: Diese legt im Vergleich zum Vorjahr um zwei Prozentpunkte zu. 65 % (+2) der befragten Kunden votierten hier mit «gut» oder «hervorragend».

Performance

Ein Wert, der in den Vorjahren auf einem soliden Niveau lag, verzeichnet nun ein sattes Plus. Speziell unsere Cloud Kunden nehmen eine gesteigerte Performance wahr. Um ganze acht Prozentpunkte legt die Bewertung der Performance zu: 63 % aller Bewertungen fielen «hervorragend» oder «gut» aus.

Zwei Tipps von uns:

Um die Performance Ihres Vertecs eigenständig zu evaluieren, bieten wir auf der Knowledge Base das kostenlose Performance Analysetool. Interaktiv führt es Sie durch Ihre Instanz und liefert Lösungsvorschläge.

Das Vertec Review-Paket: In einem Workshop nimmt die Vertec Projektleitung Ihre Vertec Installation unter die Lupe und setzt erste Optimierungsmassnahmen direkt um.

Inbetriebnahme Cloud Abo

Hier zeichnet sich ein Plus von 4 Prozentpunkten ab: 87 % (+4) kommen mit der Einrichtung «hervorragend» oder «gut» klar. Wir führen diese Steigerung auch auf die gestiegene Nutzung unserer vielfältigen, digitalen Hilfestellungen zurück. Zentraler Anlaufpunkt bleibt hier die Knowledge Base, unser tagesaktuelles «Handbuch» mit hoher technischer Detailtiefe. Auch das leichtgewichtige Kennenlernen von Vertec in Form von Kurz-Videos auf der Vertec Akademie, Tipps & Tricks im Vertec Forum oder unser YouTube Kanal wird von Ihnen stärker genutzt.

Projektleitung

Hier beobachten wir eine Verschiebung. Waren es 2022 noch 20 %, die die Einführungs- und Erweiterungsprojekte als «hervorragend» und zu 43 % als «gut» bewertet hatten, so stehen dieses Jahr 15 % für «hervorragend» zu Buche, aber 59 % wiederum vergeben die Bewertung «gut». 67 % halten das Terminmanagement für «hervorragend» oder «gut», 65 % sind mit der Budgeteinhaltung sehr zufrieden.

Solide Werte, mit denen wir aber nicht zufrieden sind. Wir nehmen sie als Ansporn für Verbesserungen, die wir in enger Zusammenarbeit mit unseren Vertriebspartnern erzielen wollen.

Support

Der Vertec Support wird von 83 % mit «hervorragend» und «gut» für die Betreuung nach der Softwareeinführung bewertet. 73 % vergeben dieselben Prädikate für die Erreichbarkeit und Reaktionszeit.

Der Net Promoter Score (NPS)

Wie auch in den vergangenen Kundenzufriedenheitsumfragen haben wir dieses Jahr wieder den NPS ermittelt. Dieser erreicht dieses Jahr den Wert 17, was einem Rückgang von fünf Punkten im Vergleich zum Vorjahr entspricht.

Ein per se schlechter Wert? Ein Blick auf die Detailbewertungen klärt auf. 40 befragte und von Vertec betreute Unternehmen bewerten uns mit 8 von 10 maximal möglichen Punkten. Ganze 50 Unternehmen votierten für die beiden höchsten Punktzahlen. Trotz rückläufigem Trend halten wir positiv fest: Auf Basis von 135 Unternehmen vergibt mehr als jeder dritte, direkte Vertec Kunde die Spitzenbewertungen 9 oder 10.

Erfreulicher Trend: Die Bewertung der Zusammenarbeit mit unseren Vertriebspartnern wird von Ihnen zunehmend positiver bewertet. Wir bedanken uns für die ehrlichen Rückmeldungen. Selbstverständlich bleibt es unser Ziel, den rückläufigen Trend umzukehren. Ihr Feedback nehmen wir als Motivation dafür.

Rückblick auf die Neuerungen in 2022

Abschliessend werfen wir zusammenfassend einen Blick die Neuerungen, die wir seit der letzten Kundenzufriedenheitsumfrage umgesetzt haben.

Weiterentwicklung des Kundenportals

Wir optimieren auch gerne unsere eigenen Prozesse und erreichten so beim Kundenportal im Sommer 2022 einen Meilenstein: Auch On-Premises Lizenzen lassen sich seitdem dort erwerben. Mehr zu dem Thema gibt es bei uns im Blogartikel «On-Premises Lizenzen im Kundenportal kaufen». Das Kundenportal bleibt der zentrale Anlaufpunkt zwischen der Vertec Gruppe, unseren Kunden, denen unserer Vertriebspartner und natürlich unseren Vertriebspartnern selbst. Auch in 2023 arbeiten wir kontinuierlich an Verbesserungen und Erweiterungen des Funktionsumfangs.

Neue Ressourcenplanung mit Vertec 6.6

Der letztjährige Major Release im Herbst stand ganz unter dem Zeichen der neuen Ressourcenplanung. Diese sorgt nicht nur für erhöhte Cloud Fähigkeit und erweitert Vertec, sondern komplettiert Vertec als Gesamtlösung. Was die neue Ressourcenplanung alles kann, erklären wir, auch grafisch, auf der Funktionsseite «Ressourcenplanung».

Ihr Nutzen dabei: detaillierte Planung von Mitarbeitenden, übersichtliche und schnelle Auswertungen, Verfügbarkeiten und Überlast direkt im Blick.

Fazit

Vielen Dank für Ihre Zeit, an der Umfrage teilzunehmen. Ehrliches Feedback ist wichtig und hilft uns, Vertec für Sie, unsere Kunden, weiter zu verbessern. Eben Software, für Sie gemacht.

Wir halten fest: Die Teilnehmerquote ist leicht rückläufig, ebenso die Zufriedenheit mit Vertec über allem. Als sehr erfreulich bewerten wir die deutlich zunehmende Zufriedenheit mit der Vertec Performance im Cloud Abo und die steigende Zufriedenheit mit der Arbeit unserer Vertriebspartner.

Nutzen Sie gern das bereits erwähnte Vertec Forum, um die Ideen, Kritik oder gar Lösungsvorschläge mit uns und anderen Vertec Kunden zu teilen. Selbstverständlich können Sie auch direkt auf Ihren Vertec Betreuer oder Ihre Vertec Betreuerin zukommen. Oder schreiben Sie uns an mail@vertec.com. Bleiben Sie auf dem Laufenden und vernetzen Sie sich mit uns: Die Vertec Gruppe ist auch auf LinkedIn sehr aktiv.